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高情商的職場溝通藝術

課程價格:認證會員可見

授課講師:張慈恩

上課方式:公開課/內訓

課程時間:1-2天,6小時/天 天

授課對象:職場全員

課程預定
課程詳情
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課程簡介
課程時間 1-2天,6小時/天 天
授課對象 職場全員
授課方式 公開課/內訓
課程背景
溝通中,該回答的對方卻認為沒有回答,回應了對話對方卻沒有收到;還有的是,明明非常邏輯性的交流對方卻聽起來漫無目的,或者情真意切的語言卻讓對方感覺不到真誠。溝通是個微妙的過程,小小語調語氣的變化,都可能招致溝通的失敗;也可能成為溝通的有趣過程甚或達成超乎意料的美好結局。
課程目標
1、聆聽的藝術——掌握完整、客觀的聆聽、以及“透視”聆聽的技能,細致
入微地拿捏表達后面的真實意圖。
2、語境的藝術——語音語調語氣的運用,制造更有影響力的溝通。
3、關系溝通的藝術——有針對性的溝通,學習定位、觀察不同個性和角
色。
4、學一點溝通催眠術——體驗催眠式交流的方式,把握交流的主動權。
課程大綱
前言:同樣的交流不同的結果
1、“他在罵你”,“你不懂,那是愛”
“我是在關心你”“抱歉,我聽到的都是責罵”
2、溝通的確需要藝術
第一講:聽見真實的聲音
一、完整聆聽
1、提取完整信息。
2、提取關鍵詞。
3、提煉中心意思
二、聽見真實聲音
1、觀察表達者的情緒。
2、透過語音語調語氣感受表達者的感受。
3、辨別表達的正、反向獲得情緒的信息。
4、提問促進對表達者情緒情感的觀察。
三、確認回應確保完整聆聽
1、復述對方的表達
1)完整復述任務型溝通
2)重點復述事件型溝通
3)認可式重點復述情緒型溝通
2、片段式回應
3、提醒式回應

第二講:語言的組織
一、結構清晰架構簡潔
1、精準詞排列
2、“雞蛋”結構
二、詞語準確關聯恰當
1、詞能達意
2、語句含義明確
3、日積月累的達意訓練
三、交流中情感的恰當介入
1、感受型詞語運用
2、明白無誤表達感受
3、及時表達情緒。

第三講:語境的藝術
一、語音解碼
課堂體驗:課堂小劇場
1、產生強烈信任感的聲音
2、具有強烈吸引力的聲音
2、聲音營造的祥和與安寧
二、聲音表達體驗
1、短字句語音表達體驗
2、抑揚頓挫話寓言
三、情感的表達
1、表達前的情緒調和
2、語氣語調中的“鈍氣”代表什么
四、語境的構建
1、與心境一致的表達
2、語言+表情+動作創造的強大影響力
3、與環境融合的相互借助和采納

第四講:關系中的溝通
一、職場關系溝通中容易出現的問題
僭越——防范——猜測——偏執
二、觀察性格與習性
1、五型性格分析
2、習性導致的溝通障礙
三、關系的交流
*交流要點、心態準備、語境準備等交流技巧
1、與上級領導的交流
2、與同級別、下級(或供應、支持部門)交流
3、跨部門交流

第六講:潤物細無聲的交流——催眠式交流
一、語言以外的影響力——肢體語言
1、讓肢體為你表達語言不能表達的
2、讓肢體稱為語言延展的部分
3、肢體語言的六種風格
二、課堂肢體語言表現體驗
1、默語中的肢體表現
2、有趣的肢體創意表現
3、肢體對感受的表達
三、催眠式交流
1、層層深入的交流
2、認可欣賞的遞進
3、探問法
4、情緒渲染法
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